直銷業在中國的發展經曆了不斷規範的艱難曆程,目前,行業內已有92家拿牌企業,行業規模正在逐步壯大。
此時,我們呼籲在直銷行業加強對消費者權益的保護。10年前,直銷模式在我國推廣時遭遇“老鼠會”“金字塔銷售”等非法傳銷行為,不僅造成市場秩序混亂,而且嚴重損害了消費者的合法權益,至今仍令公眾心有餘悸,甚至對直銷這種營銷模式乃至直銷行業都產生了很深的疑慮。在這樣的背景下,《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》兩部法規應時出台,專司保證市場穩定與安全及規範直銷企業行為,建成了對消費者權益保護的有效製度保障,形成了中國獨特的直銷模式。
消費者是直銷企業核心利益的終端載體。作為一種銷售方式,直銷的核心價值在於為消費者提供個性化的服務,但由於直銷在我國發展的特殊性,對直銷行業發展的關注點更多在其合法性,反而忽略了消費者。直銷企業在經營和實踐活動中,是否將消費者權益放在首位,能否為消費者提供良好服務,不僅是直銷企業生存和發展的關鍵,更是直銷行業取信於社會的重要特征。
直銷行業的消費者權益保護問題既有大眾共性,也有行業特殊性。我國保護消費者權益的法律法規及直銷行業有關的法律法規都高度重視對消費者權益的保護,直銷行業的一些規章製度在保護消費者權益方麵也提出了很高要求。2013年10月,國家工商總局頒發了《直銷企業履行社會責任指引》,從法律、經濟、道德等多個層麵,對直銷企業履行社會責任提出了具體的、有針對性的要求,也對直銷企業保護消費者合法權益提出了新要求。
直銷企業對消費者權益的保護,要嚴格遵循《直銷管理條例》《禁止傳銷條例》及消費者權益保護法的規定,依法經營,提升產品質量,不誇大宣傳,不虛假宣傳,更加關注消費者,改善對消費者的服務,注重對消費者權益的保護,加強企業與消費者的互動。
中國直銷行業發展10餘年來,已初具規模,2016年行業產值達261億元,從業者超過300萬。隨著越來越多的企業加入到直銷行業,這一領域的發展將突飛猛進,直銷這種銷售模式與消費者之間的距離也將更加縮短。因此,提升直銷企業與消費者之間互動溝通的力度,實現對消費者權益更富成效的保護也更具現實意義、更為迫切。
中國消費者協會在《中國消費者》雜誌開辦“直銷與消費者權益保護”專欄正是這樣一種嚐試,旨在搭建一座直銷企業與消費者之間的橋梁,承載直銷企業與消費者之間的互動溝通、傳遞準確的市場信息、探討市場前沿話題的功能,構建和諧公平的交易環境和理論平台。
這也是一件非常有意義的事情,在這個平台上整理和公開直銷企業保護消費者權益的典型案例,傳遞正能量,引導直銷行業對消費者權益進行保護；公開直銷企業侵犯消費者權益的相關案例,提醒直銷同業者與消費者共同關注。如此一來,不僅將促進直銷企業重視和提升對消費者權益的保護,更會幫助消費者遠離非法傳銷,正確認識直銷,科學消費直銷產品,為共建良好和諧的消費市場打下基礎。
可期,可待。
常宇 (作者係中國消費者協會副會長兼秘書長)
